Löschung deiner Daten

1. Dein Konto selbst löschen

Du kannst die Löschung deines Kontos und deiner Daten jederzeit über die Hephira-Web-App beantragen.

Sende /account an Hephira auf WhatsApp. Du bekommst einen Anmeldelink in der Unterhaltung.
Öffne die Seite Konto und dann Mein Konto löschen.
Bestätige, indem du das auf dem Bildschirm angezeigte Wort eingibst.

Wenn du keinen Zugang mehr zu WhatsApp hast, schreib an contact@syncham.com und gib die WhatsApp-Nummer an, die zu deinem Konto gehört. Diese Adresse gilt auch für jede Anfrage zur Ausübung deiner Rechte.

2. Eine Frist von 30 Tagen, die du abbrechen kannst

Deine Anfrage löscht nicht sofort etwas. Dein Konto wird zur Löschung vorgemerkt, und die endgültige Löschung wird 30 Tage später eingeplant. In dieser Zeit:

bleibt dein Konto zugänglich, und ein laufendes Abo funktioniert bis zum Ende der Laufzeit weiter;
werden deine offenen Sitzungen geschlossen, du kannst dich mit einem neuen Link wieder anmelden;
wird die Verlängerung deines Abos gestoppt;
kannst du deine Anfrage abbrechen und bekommst dein Konto unverändert zurück.

Ein Punkt, den du vor dem Abbrechen kennen solltest: die Abo-Verlängerung wird nicht automatisch wiederhergestellt. Wenn du deine Löschanfrage abbrichst und den bezahlten Zugang behalten willst, musst du erneut abschließen.

Bereits bezahlte Zeit wird wegen der Löschung nicht erstattet, auch nicht bei einem Jahresabo. Widerruf und Erstattung sind in den Nutzungsbedingungen geregelt.

3. Was gelöscht wird

Nach Ablauf der 30 Tage löscht ein automatischer Job endgültig:

deine Mahlzeiten, ihre Fotos (alle gespeicherten Kopien) und ihre Nährwertanalysen;
deinen Gewichtsverlauf, dein Ziel, dein Alter, deine Größe, dein Geschlecht und dein Aktivitätsniveau;
deine Mahlzeitenvorlagen, deine Erinnerungen, deine Einstellungen und deine Login-Sitzungen;
deinen Namen, deine E-Mail-Adresse, dein Land und deine Zeitzone;
deine Exportanfragen und die zugehörigen Archive;
deine Abo-Historie und die von Hephira gespeicherten Zahlungskennungen.

Wenn zu diesem Zeitpunkt noch ein Abo aktiv ist, wird es sofort gekündigt.

Technische Kostenmessungen werden aufbewahrt, nachdem sie von deinem Konto getrennt wurden: die Verbindung zu deiner Kennung ist gelöscht, sie lassen sich nicht mehr auf dich zurückführen.

4. Was bleibt, und warum

Eine technische Zeile bleibt in unserer Datenbank. Sie enthält nur noch deine WhatsApp-Nummer, das Enddatum deiner kostenlosen Testphase, deine Sprache und dein Einheitensystem. Alles andere wird geleert und das Konto als gelöscht markiert.

Deine Nummer wird also nicht gelöscht, und wir sagen das lieber deutlich.

Der Grund ist die kostenlose Testphase. Die WhatsApp-Nummer ist das, was ein Konto bei Hephira identifiziert. Würde diese Zeile ganz verschwinden, würde dieselbe Nummer als Neuzugang gelten und könnte beliebig oft eine neue 7-tägige Testphase starten. Die Nutzungsbedingungen begrenzen die Testphase auf eine pro Person: dass wir diese Kennung behalten, ist das, was diese Grenze wirksam macht.

In der Praxis: nach der endgültigen Löschung öffnet eine Nachricht an Hephira von dieser Nummer kein Konto mehr. Um zurückzukommen, schreib an support@hephira.com.

5. Backups

Die Löschung betrifft die aktiven Datenbanken. Unsere verschlüsselten Backups können noch eine Kopie deiner Daten enthalten, bis die Backup-Rotation sie ersetzt. Sie werden im laufenden Betrieb nicht abgefragt, und die Löschung wird erneut angewendet, falls es je zu einer Wiederherstellung kommt.

6. Deine Daten vor dem Löschen exportieren

Die Löschung lässt sich nicht rückgängig machen. Wenn du eine Kopie deines Verlaufs behalten willst, fordere vorher einen Export an: Seite Konto, dann Meine Daten exportieren.

Du bekommst auf WhatsApp einen einmalig nutzbaren Download-Link, gültig 7 Tage. Eine Exportanfrage ist alle 24 Stunden möglich. Das Archiv enthält deinen Mahlzeitenverlauf, deinen Gewichtsverlauf, dein Profil, deine Einstellungen, deine Abo-Daten und die noch verfügbaren Fotos.

7. Kontakt

Bei Fragen zur Löschung deiner Daten oder zur Ausübung deiner Rechte: contact@syncham.com.

Syncham OÜ, Registernummer 16985094, Narva mnt 5, Kesklinna linnaosa, 10117 Tallinn, Estland.