Exclusão dos seus dados
1. Excluir sua conta você mesmo
Você pode pedir a exclusão da sua conta e dos seus dados a qualquer momento, pelo aplicativo web da Hephira.
- Envie /account para a Hephira no WhatsApp. Você recebe um link de acesso na conversa.
- Abra a página Conta e depois Excluir minha conta.
- Confirme digitando a palavra indicada na tela.
Se você não tiver mais acesso ao WhatsApp, escreva para contact@syncham.com informando o número de WhatsApp vinculado à sua conta. Esse endereço vale também para qualquer pedido de exercício dos seus direitos.
2. Um prazo de 30 dias, que você pode cancelar
Seu pedido não apaga nada de imediato. Sua conta é marcada para exclusão e a exclusão definitiva fica programada para 30 dias depois. Nesse prazo:
- sua conta continua acessível, e uma assinatura em vigor segue funcionando até o vencimento;
- suas sessões abertas são encerradas, e você pode entrar de novo com um novo link;
- a renovação da sua assinatura é interrompida;
- você pode cancelar seu pedido e recuperar sua conta intacta.
Um ponto a saber antes de cancelar: a renovação da assinatura não é restabelecida automaticamente. Se você cancelar o pedido de exclusão e quiser manter o acesso pago, precisará assinar de novo.
O tempo já pago não é reembolsado por causa da exclusão, inclusive no plano anual. Os casos de arrependimento e reembolso são tratados nos Termos de uso.
3. O que é apagado
Ao fim dos 30 dias, uma rotina automática apaga definitivamente:
- suas refeições, as fotos delas (todas as cópias armazenadas) e suas análises nutricionais;
- seu histórico de peso, sua meta, sua idade, sua altura, seu sexo e seu nível de atividade;
- seus modelos de refeição, seus lembretes, suas preferências e suas sessões de login;
- seu nome, seu e-mail, seu país e seu fuso horário;
- seus pedidos de exportação e os arquivos correspondentes;
- seu histórico de assinatura e os identificadores de pagamento guardados pela Hephira.
Se ainda houver uma assinatura ativa nesse momento, ela é cancelada imediatamente.
Medições técnicas de custo são mantidas depois de dissociadas da sua conta: o vínculo com o seu identificador é apagado e elas não permitem mais chegar até você.
4. O que permanece, e por quê
Uma linha técnica permanece no nosso banco de dados. Ela contém apenas o seu número de WhatsApp, a data de fim do seu teste gratuito, seu idioma e seu sistema de unidades. Todo o resto é esvaziado e a conta é marcada como excluída.
Seu número, portanto, não é apagado, e preferimos dizer isso com clareza.
O motivo é o teste gratuito. É o número de WhatsApp que identifica uma conta na Hephira. Se essa linha desaparecesse por completo, o mesmo número seria visto como novo e poderia reiniciar um teste gratuito de 7 dias, quantas vezes quisesse. Os Termos de uso limitam o teste a um por pessoa: guardar esse identificador é o que torna esse limite efetivo.
Na prática: depois da exclusão definitiva, escrever para a Hephira desse número não reabre nenhuma conta. Para voltar, escreva para support@hephira.com.
5. Backups
A exclusão vale para os bancos de dados ativos. Nossos backups criptografados ainda podem conter uma cópia dos seus dados até que a rotação de backups os substitua. Eles não são consultados na operação do dia a dia, e a exclusão é reaplicada caso alguma restauração venha a ocorrer.
6. Exportar seus dados antes de excluí-los
A exclusão é irreversível. Se quiser guardar uma cópia do seu histórico, peça antes uma exportação: página Conta, depois Exportar meus dados.
Você recebe no WhatsApp um link de download de uso único, válido por 7 dias. Um pedido de exportação é possível a cada 24 horas. O arquivo contém seu histórico de refeições, seu histórico de peso, seu perfil, suas preferências, seus dados de assinatura e as fotos ainda disponíveis.
7. Fale com a gente
Para qualquer dúvida sobre a exclusão dos seus dados ou o exercício dos seus direitos: contact@syncham.com.
Syncham OÜ, registro 16985094, Narva mnt 5, Kesklinna linnaosa, 10117 Tallinn, Estônia.