Eliminazione dei tuoi dati
1. Eliminare il tuo account da solo
Puoi chiedere l'eliminazione del tuo account e dei tuoi dati in qualsiasi momento, dall'applicazione web di Hephira.
- Invia /account a Hephira su WhatsApp. Ricevi un link di accesso nella conversazione.
- Apri la pagina Account, poi Elimina il mio account.
- Conferma digitando la parola indicata sullo schermo.
Se non hai più accesso a WhatsApp, scrivi a contact@syncham.com indicando il numero WhatsApp collegato al tuo account. Quell'indirizzo vale anche per qualsiasi richiesta di esercizio dei tuoi diritti.
2. Un termine di 30 giorni, che puoi annullare
La tua richiesta non cancella nulla subito. Il tuo account viene contrassegnato per l'eliminazione e la cancellazione definitiva è programmata 30 giorni dopo. In quel periodo:
- il tuo account resta accessibile, e un abbonamento in corso continua a funzionare fino alla scadenza;
- le tue sessioni aperte vengono chiuse, e puoi rientrare con un nuovo link;
- il rinnovo del tuo abbonamento viene interrotto;
- puoi annullare la richiesta e ritrovare il tuo account intatto.
Un punto da conoscere prima di annullare: il rinnovo dell'abbonamento non viene ripristinato automaticamente. Se annulli la richiesta di eliminazione e vuoi mantenere l'accesso a pagamento, devi sottoscrivere di nuovo.
Il tempo già pagato non viene rimborsato per effetto dell'eliminazione, anche per un piano annuale. I casi di recesso e rimborso sono trattati nelle Condizioni d'uso.
3. Che cosa viene cancellato
Alla scadenza dei 30 giorni, un processo automatico cancella definitivamente:
- i tuoi pasti, le loro foto (tutte le copie archiviate) e le loro analisi nutrizionali;
- il tuo storico del peso, il tuo obiettivo, la tua età, la tua altezza, il tuo sesso e il tuo livello di attività;
- i tuoi modelli di pasto, i tuoi promemoria, le tue preferenze e le tue sessioni di accesso;
- il tuo nome, il tuo indirizzo email, il tuo paese e il tuo fuso orario;
- le tue richieste di esportazione e i relativi archivi;
- il tuo storico di abbonamento e gli identificativi di pagamento conservati da Hephira.
Se in quel momento un abbonamento è ancora attivo, viene annullato immediatamente.
Alcune misurazioni tecniche di costo vengono conservate dopo essere state dissociate dal tuo account: il collegamento con il tuo identificativo è cancellato e non permettono più di risalire a te.
4. Che cosa resta, e perché
Una riga tecnica rimane nel nostro database. Contiene soltanto il tuo numero WhatsApp, la data di fine della tua prova gratuita, la tua lingua e il tuo sistema di unità. Tutto il resto viene svuotato e l'account è contrassegnato come eliminato.
Il tuo numero, quindi, non viene cancellato, e preferiamo dirlo chiaramente.
Il motivo è la prova gratuita. È il numero WhatsApp a identificare un account in Hephira. Se quella riga sparisse del tutto, lo stesso numero risulterebbe nuovo e potrebbe far ripartire una prova gratuita di 7 giorni, quante volte si vuole. Le Condizioni d'uso limitano la prova a una per persona: conservare quell'identificativo è ciò che rende effettivo quel limite.
In pratica: dopo la cancellazione definitiva, scrivere a Hephira da quel numero non riapre alcun account. Per tornare, scrivi a support@hephira.com.
5. Backup
La cancellazione riguarda i database attivi. I nostri backup cifrati possono contenere ancora una copia dei tuoi dati finché la rotazione dei backup non li sostituisce. Non vengono consultati nell'esercizio quotidiano, e la cancellazione viene riapplicata se mai avvenisse un ripristino.
6. Esportare i tuoi dati prima di eliminarli
La cancellazione è irreversibile. Se vuoi conservare una copia del tuo storico, chiedi prima un'esportazione: pagina Account, poi Esporta i miei dati.
Ricevi su WhatsApp un link di download monouso, valido 7 giorni. Una richiesta di esportazione è possibile ogni 24 ore. L'archivio contiene il tuo storico dei pasti, il tuo storico del peso, il tuo profilo, le tue preferenze, i tuoi dati di abbonamento e le foto ancora disponibili.
7. Contattarci
Per qualsiasi domanda sull'eliminazione dei tuoi dati o sull'esercizio dei tuoi diritti: contact@syncham.com.
Syncham OÜ, registro 16985094, Narva mnt 5, Kesklinna linnaosa, 10117 Tallinn, Estonia.