Termini di utilizzo

1. Chi pubblica Hephira

Hephira è un servizio di monitoraggio nutrizionale pubblicato da Syncham OÜ, società di diritto estone iscritta al registro delle imprese estone con il numero 16985094 (numero di partita IVA intracomunitaria: EE103002989), con sede legale in Narva mnt 5, Kesklinna linnaosa, 10117 Tallinn, Estonia.

Il servizio comprende:

un assistente accessibile tramite WhatsApp, al quale invii i tuoi pasti in foto, in testo o in messaggio vocale;
un'applicazione web (diario dei pasti, monitoraggio del peso e proiezione, preferenze, account, supporto), accessibile tramite un link di accesso inviato su WhatsApp.

Le presenti condizioni coprono l'insieme di questi accessi.

Il servizio si basa in parte su un'intelligenza artificiale. Quando comunichi con Hephira, interagisci con un sistema automatizzato che analizza i tuoi pasti e produce stime e riscontri personalizzati. Nessuna di queste risposte è redatta o riletta da un essere umano prima di esserti inviata.

2. Accettazione delle condizioni

Accetti le presenti condizioni:

al primo utilizzo del servizio, con il link a queste condizioni che ti viene comunicato nel messaggio di benvenuto;
e, di nuovo e in modo espresso, al momento della sottoscrizione di un abbonamento a pagamento, spuntando la casella prevista a tale scopo nella pagina di pagamento.

Se non accetti queste condizioni, non utilizzare il servizio. Puoi in qualsiasi momento smettere di utilizzarlo e chiedere la cancellazione del tuo account.

3. Non è un dispositivo medico

Hephira è uno strumento di monitoraggio e di informazione. Non è un dispositivo medico e non fornisce alcun consiglio medico, né diagnosi, né trattamento.

Le informazioni fornite, comprese le stime caloriche e nutrizionali generate dall'intelligenza artificiale, sono indicative e possono contenere inesattezze, talvolta significative. La loro precisione dipende in particolare dalla qualità della foto, dalla chiarezza della tua descrizione, dalla variabilità degli alimenti e dal loro metodo di preparazione. Non devono essere utilizzate come unica base di una decisione che riguarda la tua salute.

La proiezione di peso mostrata nell'applicazione è una stima statistica, calcolata a partire dalle informazioni che indichi (peso, età, sesso, altezza, attività, obiettivo) e da un modello standard di dispendio energetico. Presuppone una regolarità che la vita reale non ha. Non è né una previsione, né un impegno, né una promessa di risultato. Nessun risultato di perdita, di aumento o di mantenimento del peso è garantito.

Consulta un professionista della salute prima di qualsiasi modifica importante della tua alimentazione, in particolare in caso di patologia, di trattamento in corso, di gravidanza o di allattamento.

Hephira non è concepito per le persone che soffrono o hanno sofferto di disturbi del comportamento alimentare, e ti sconsigliamo di utilizzarlo in questo caso. Se stai attraversando un periodo difficile con la tua alimentazione, rivolgiti a un professionista o a una linea di ascolto specializzata piuttosto che al servizio.

4. Accesso, età e account

Devi avere almeno 18 anni per utilizzare il servizio. Creando un account, dichiari di soddisfare questa condizione. Ci riserviamo il diritto di chiudere senza preavviso qualsiasi account che risulti essere stato creato da un minorenne, e di rimborsare le somme corrispondenti al periodo non consumato.

Il servizio è riservato a un uso personale. Il tuo account è nominativo e collegato al tuo account WhatsApp: non può essere né condiviso, né ceduto, né rivenduto.

L'accesso richiede un account WhatsApp attivo. WhatsApp è un servizio di terzi fornito da Meta, soggetto alle proprie condizioni. Syncham OÜ non è responsabile né del suo funzionamento, né delle sue evoluzioni, né della sua indisponibilità, né della sospensione del tuo account WhatsApp da parte di Meta.

Le regole di messaggistica di Meta disciplinano inoltre ciò che possiamo inviarti e quando: alcuni messaggi, in particolare i promemoria, possono essere ritardati, trasformati o non recapitati per ragioni che non dipendono da noi. Se perdi l'accesso a WhatsApp, perdi l'accesso a Hephira; scrivici, cercheremo una soluzione o procederemo al rimborso del periodo non consumato.

Bloccare o segnalare il numero Hephira in WhatsApp interrompe il servizio: è l'unico canale attraverso il quale possiamo scriverti, e quello attraverso il quale ti viene inviato il tuo link di accesso all'applicazione web. Questo però non pone fine al tuo abbonamento e non interrompe alcun addebito: per farlo, segui la procedura di annullamento prevista all'articolo 6.1. Puoi sbloccare il numero in qualsiasi momento dalle impostazioni sulla privacy di WhatsApp, oppure scriverci a support@hephira.com.

5. Prova gratuita

Il tuo account si apre con un periodo di prova gratuita, a decorrere dal tuo primo messaggio. La sua durata ti viene indicata quando inizia, e la data di fine resta consultabile nell'applicazione.

Non viene richiesta alcuna carta di credito per usufruirne.
La prova non si trasforma automaticamente in abbonamento a pagamento e nessun addebito viene attivato al suo termine.
Al termine della prova, l'accesso al servizio viene semplicemente sospeso fino alla sottoscrizione di un abbonamento. I tuoi dati restano conservati per la durata indicata nella Politica sulla riservatezza, e puoi in qualsiasi momento chiederne l'esportazione o la cancellazione.

La prova gratuita è limitata a una per persona. Ci riserviamo il diritto di rifiutare una nuova prova a una persona che ne ha già usufruito.

6. Abbonamento, prezzo e pagamento

Prezzo. I prezzi sono mostrati prima di ogni sottoscrizione, espressi tasse comprese. L'IVA applicabile è quella del tuo paese di residenza ed è inclusa nell'importo mostrato. Il prezzo del servizio varia a seconda del paese dal quale sottoscrivi: la tariffa che si applica è quella che ti viene presentata al momento del tuo ordine, nella valuta indicata.

Informazione prima del pagamento. Prima di ogni pagamento, il prezzo totale, la durata dell'abbonamento, la sua periodicità e il carattere a pagamento dell'ordine ti sono chiaramente indicati, e li convalidi esplicitamente tramite un pulsante recante la dicitura di obbligo di pagamento.

Venditore e prestatore di pagamento. Syncham OÜ è il venditore del servizio. I pagamenti sono trattati per nostro conto da Stripe, prestatore di servizi di pagamento. Non conserviamo alcun dato della carta di credito. Il trattamento dei tuoi dati di pagamento da parte di Stripe è soggetto alle sue proprie condizioni e alla sua politica sulla riservatezza.

6.1. Abbonamento tramite carta di credito (rinnovo automatico)

L'abbonamento è fatturato mensilmente o annualmente a seconda della formula scelta, e si rinnova automaticamente per periodi di uguale durata, alla tariffa allora in vigore.

Puoi annullare in qualsiasi momento, dal tuo account, oppure scrivendoci a support@hephira.com. Questo secondo canale resta aperto anche se non hai più accesso a WhatsApp: l'annullamento non dipende mai da un canale che non controlli più. L'annullamento ha effetto al termine del periodo in corso: conservi l'accesso fino a tale data e nessun nuovo addebito viene effettuato. Salvo diversa disposizione di legge o applicazione dell'articolo 7, i periodi già iniziati non sono rimborsati pro rata.

6.2. Pagamento unico (Pix, Brasile)

Nei paesi in cui il servizio è proposto al pagamento tramite Pix, la sottoscrizione assume la forma di un pagamento unico che dà accesso al servizio per 12 mesi, nella sola formula annuale.

In questo caso:

non c'è né rinnovo automatico, né addebito successivo, né abbonamento da disdire;
al termine dei 12 mesi, l'accesso si interrompe, salvo una nuova sottoscrizione da parte tua;
le indicazioni relative all'annullamento di un abbonamento riportate all'articolo 6.1 non si applicano.

6.3. Evoluzione del prezzo

Possiamo far evolvere le nostre tariffe. Qualsiasi modifica del prezzo di un abbonamento in corso ti sarà notificata almeno 30 giorni prima della sua entrata in vigore, e potrai disdire senza spese prima di tale data. Senza disdetta da parte tua, la nuova tariffa si applicherà al rinnovo successivo. Un pagamento unico già saldato non è mai influenzato da un'evoluzione della tariffa.

7. Diritto di recesso

Se sei un consumatore nell'Unione europea, disponi di un termine di 14 giorni a decorrere dalla sottoscrizione per recedere, senza motivo e senza penalità. Ti basta scriverci all'indirizzo contact@syncham.com, o utilizzare il modulo tipo riportato in allegato.

Il servizio inizia immediatamente dopo la sottoscrizione, su tua richiesta espressa: al momento di pagare, ci chiedi di iniziare l'esecuzione del servizio durante il termine di recesso, e riconosci che perderai il tuo diritto di recesso una volta che il servizio sarà pienamente eseguito. Questa richiesta e questo riconoscimento sono raccolti separatamente nella pagina di pagamento.

Di conseguenza:

se recedi durante i 14 giorni, ci devi un importo proporzionale al servizio effettivamente fornito fino alla ricezione della tua richiesta, e il saldo ti sarà rimborsato al più tardi 14 giorni dopo quest'ultima, con lo stesso mezzo di pagamento;
nel caso del pagamento unico previsto all'articolo 6.2, si applica lo stesso calcolo pro rata sul periodo di 12 mesi.

Il diritto di recesso non si applica alla prova gratuita, che non dà luogo ad alcun pagamento.

8. Uso accettabile

Ti impegni a:

non inviare tramite il servizio contenuti illegali, dannosi, ingannevoli o lesivi dei diritti di terzi;
non tentare di aggirare, sovraccaricare, perturbare o sviare il servizio, né di estrarne i dati o le istruzioni sottostanti;
non accedere al servizio con mezzi automatizzati, né riprodurlo, decompilarlo o disassemblarlo, salvo nei limiti espressamente consentiti dalla legge;
utilizzarlo solo per il tuo uso personale, senza rivenderlo, condividerlo o metterlo a disposizione di terzi.

Uso ragionevole. Ogni analisi di pasto ha un costo di trattamento reale. Il servizio è dimensionato per un uso individuale normale. In caso di uso manifestamente sproporzionato o automatizzato, possiamo limitare temporaneamente il ritmo delle analisi, dopo averti informato, senza che ciò influisca sul resto del tuo accesso.

9. Dati personali

Il trattamento dei tuoi dati è descritto nella nostra Politica sulla riservatezza, che è parte integrante delle presenti condizioni.

Punti essenziali, dettagliati in questa politica:

Le foto dei tuoi pasti e le informazioni relative alla tua salute che scegli di condividere (peso, altezza, età, sesso, obiettivi) sono dati sensibili ai sensi dell'articolo 9 del GDPR. Il loro trattamento si basa sul tuo consenso esplicito, raccolto nel momento in cui indichi queste informazioni, separatamente dall'accettazione delle presenti condizioni, e che puoi ritirare in qualsiasi momento. Il ritiro di questo consenso rende il servizio inoperante ed equivale a una richiesta di disdetta.
Per analizzare i tuoi pasti, ci avvaliamo di responsabili del trattamento tecnici, tra cui un fornitore di modelli di intelligenza artificiale. L'elenco completo, la loro ubicazione e le garanzie che disciplinano i trasferimenti al di fuori dell'Unione europea sono riportati nella Politica sulla riservatezza.
I tuoi contenuti non sono utilizzati per addestrare modelli di intelligenza artificiale, né da noi, né dai responsabili del trattamento ai quali affidiamo la loro analisi, cosa che i nostri contratti con loro prevedono espressamente. Questo impegno non si estende a Meta: i tuoi messaggi transitano attraverso WhatsApp e sono quindi soggetti anche alle condizioni e alle pratiche di Meta, sulle quali non abbiamo alcun controllo.
Puoi in qualsiasi momento chiedere l'esportazione dei tuoi dati in un formato leggibile, o la loro cancellazione, dal tuo account oppure scrivendoci a contact@syncham.com. L'esercizio dei tuoi diritti non è mai subordinato all'accesso a WhatsApp.
La cancellazione elimina i tuoi pasti, le tue foto, le tue pesate e le tue informazioni di profilo. Una traccia minima e anonimizzata dell'esistenza passata dell'account è conservata, senza dati personali, al solo fine di prevenire gli abusi sui periodi di prova. Le durate esatte di conservazione sono indicate nella Politica sulla riservatezza.

10. Proprietà intellettuale e contenuti

Il servizio, il suo marchio, i suoi contenuti e i suoi sviluppi restano proprietà esclusiva di Syncham OÜ.

Conservi l'integralità dei diritti sui contenuti che invii (foto, messaggi, informazioni). Ci concedi una licenza non esclusiva, limitata alla durata necessaria, per ospitarli, trattarli e analizzarli al solo fine di fornirti il servizio. Questa licenza esclude espressamente l'addestramento di modelli di intelligenza artificiale e cessa con la cancellazione dei tuoi dati.

11. Disponibilità e responsabilità

Adottiamo mezzi ragionevoli per assicurare la continuità del servizio, ma non garantiamo né una disponibilità ininterrotta, né l'assenza di errori, né l'esattezza delle stime generate dall'intelligenza artificiale. Il servizio può essere temporaneamente interrotto per manutenzione, per ragioni di sicurezza, o a causa di un terzo dal quale dipende, in particolare Meta.

Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità totale di Syncham OÜ ai sensi delle presenti condizioni è limitata all'importo che ci hai effettivamente versato nel corso dei 12 mesi precedenti il fatto generatore.

Nulla in queste condizioni esclude o limita la nostra responsabilità in caso di decesso o di danno fisico causato da nostra colpa, di colpa grave, di dolo, ai sensi dell'articolo 82 del GDPR, né per qualsiasi altro caso in cui la legge vieti una tale limitazione. I tuoi diritti legali di consumatore, in particolare la garanzia legale di conformità applicabile ai servizi digitali, restano pienamente applicabili.

12. Sospensione e disdetta

Syncham OÜ può sospendere o disdire un account che viola le presenti condizioni, previa notifica e, quando è ragionevolmente possibile, dopo averti lasciato la possibilità di regolarizzare. In caso di disdetta motivata da una frode, da un abuso caratterizzato o da un uso manifestamente illecito del servizio, non è dovuto alcun rimborso; negli altri casi, il periodo non consumato ti è rimborsato pro rata.

Possiamo inoltre cessare di gestire il servizio. In questo caso, ne sarai informato almeno 30 giorni in anticipo e il periodo di abbonamento non consumato ti sarà rimborsato pro rata.

Alla disdetta, disponi di 30 giorni per chiedere l'esportazione dei tuoi dati prima della loro cancellazione.

13. Modifiche delle condizioni

Possiamo far evolvere il servizio e queste condizioni, per un motivo valido: evoluzione tecnica del servizio, nuova funzionalità, cambiamento di un prestatore, esigenza legale, regolamentare o di sicurezza.

Una tale modifica non comporta alcun costo aggiuntivo per te. In caso di modifica sostanziale, sarai informato almeno 30 giorni in anticipo, tramite WhatsApp o tramite e-mail. Se non accetti la nuova versione, puoi disdire senza spese prima della sua entrata in vigore e ottenere il rimborso del periodo non consumato; la prosecuzione dell'utilizzo oltre tale data equivale ad accettazione.

Le versioni successive delle presenti condizioni sono datate e archiviate.

14. Reclami e controversie

In caso di problema, scrivici prima all'indirizzo contact@syncham.com: ci impegniamo a risponderti entro 14 giorni e a cercare una soluzione amichevole.

Queste condizioni sono regolate dal diritto estone. Le controversie sono di competenza del tribunale di contea di Harju (Tallinn, Estonia).

Se sei un consumatore residente nell'Unione europea, conservi il beneficio delle disposizioni imperative del diritto del tuo paese di residenza, nonché la possibilità di adire le giurisdizioni di quest'ultimo.

Puoi inoltre, gratuitamente:

adire il Comitato estone di risoluzione delle controversie di consumo (*tarbijavaidluste komisjon*), organismo di risoluzione extragiudiziale competente per Syncham OÜ, collegato all'Autorità estone per la protezione dei consumatori e la regolazione tecnica (TTJA), Endla 10a, 10142 Tallinn: https://ttja.ee/en/consumer-disputes-committee;
contattare il Centro europeo dei consumatori del tuo paese di residenza, che assiste gratuitamente i consumatori nelle controversie transfrontaliere all'interno dell'Unione europea: https://www.eccnet.eu

Per qualsiasi domanda relativa ai tuoi dati personali, puoi anche adire l'autorità estone per la protezione dei dati (Andmekaitse Inspektsioon), o l'autorità di controllo del tuo paese di residenza.

15. Disposizioni varie

Lingua. Le presenti condizioni sono disponibili nelle lingue in cui il servizio è proposto. La versione redatta nella lingua in cui il servizio è stato proposto all'utente fa fede nei suoi confronti.

Divisibilità. Se una clausola delle presenti condizioni è giudicata invalida o inapplicabile, le altre clausole restano pienamente in vigore.

Non rinuncia. Il fatto che Syncham OÜ non si avvalga di una clausola non equivale a una rinuncia alla stessa.

Forza maggiore. Nessuna delle parti è responsabile di un inadempimento causato da un evento che sfugge ragionevolmente al suo controllo.

Cessione. Possiamo cedere il presente contratto nell'ambito di una fusione, di un'acquisizione o di una cessione di beni, senza che ciò influisca sui tuoi diritti. Ne sarai informato.

Integralità. Le presenti condizioni e la Politica sulla riservatezza costituiscono l'integralità dell'accordo tra te e Syncham OÜ ai sensi del servizio.

16. Contatto

Syncham OÜ Narva mnt 5, Kesklinna linnaosa, 10117 Tallinn, Estonia Registro delle imprese: 16985094. IVA: EE103002989 contact@syncham.com

Ultimo aggiornamento: Agosto 2026.