Conditions d'utilisation

1. Qui édite Hephira

Hephira est un service de suivi nutritionnel édité par Syncham OÜ, société de droit estonien immatriculée au registre du commerce estonien sous le numéro 16985094 (numéro de TVA intracommunautaire : EE103002989), dont le siège est Narva mnt 5, Kesklinna linnaosa, 10117 Tallinn, Estonie.

Le service comprend :

un assistant accessible via WhatsApp, auquel tu envoies tes repas en photo, en texte ou en message vocal ;
une application web (journal des repas, suivi du poids et projection, préférences, compte, support), accessible par un lien de connexion envoyé sur WhatsApp.

Les présentes conditions couvrent l'ensemble de ces accès.

Le service repose en partie sur une intelligence artificielle. Lorsque tu échanges avec Hephira, tu interagis avec un système automatisé qui analyse tes repas et produit des estimations et des retours personnalisés. Aucune de ces réponses n'est rédigée ou relue par un humain avant de t'être envoyée.

2. Acceptation des conditions

Tu acceptes les présentes conditions :

au premier usage du service, le lien vers ces conditions t'étant communiqué dans le message d'accueil ;
et, de nouveau et de manière expresse, au moment de la souscription d'un abonnement payant, en cochant la case prévue à cet effet sur la page de paiement.

Si tu n'acceptes pas ces conditions, n'utilise pas le service. Tu peux à tout moment cesser de l'utiliser et demander la suppression de ton compte.

3. Pas un dispositif médical

Hephira est un outil de suivi et d'information. Ce n'est pas un dispositif médical et il ne fournit ni conseil médical, ni diagnostic, ni traitement.

Les informations fournies, y compris les estimations caloriques et nutritionnelles générées par intelligence artificielle, sont indicatives et peuvent comporter des inexactitudes, parfois significatives. Leur précision dépend notamment de la qualité de la photo, de la clarté de ta description, de la variabilité des aliments et de leur mode de préparation. Elles ne doivent pas être utilisées comme seule base d'une décision affectant ta santé.

La projection de poids affichée dans l'application est une estimation statistique, calculée à partir des informations que tu renseignes (poids, âge, sexe, taille, activité, objectif) et d'un modèle de dépense énergétique standard. Elle suppose une régularité que la vie réelle n'a pas. Ce n'est ni une prévision, ni un engagement, ni une promesse de résultat. Aucun résultat de perte, de prise ou de maintien de poids n'est garanti.

Consulte un professionnel de santé avant toute modification importante de ton alimentation, notamment en cas de pathologie, de traitement en cours, de grossesse ou d'allaitement.

Hephira n'est pas conçu pour les personnes souffrant ou ayant souffert de troubles du comportement alimentaire, et nous te déconseillons de l'utiliser dans ce cas. Si tu traverses une période difficile avec ton alimentation, tourne-toi vers un professionnel ou une ligne d'écoute spécialisée plutôt que vers le service.

4. Accès, âge et compte

Tu dois avoir au moins 18 ans pour utiliser le service. En créant un compte, tu déclares remplir cette condition. Nous nous réservons le droit de fermer sans préavis tout compte dont il apparaît qu'il a été créé par une personne mineure, et de rembourser les sommes correspondant à la période non consommée.

Le service est réservé à un usage personnel. Ton compte est nominatif et rattaché à ton compte WhatsApp : il ne peut être ni partagé, ni cédé, ni revendu.

L'accès nécessite un compte WhatsApp actif. WhatsApp est un service tiers fourni par Meta, soumis à ses propres conditions. Syncham OÜ n'est responsable ni de son fonctionnement, ni de ses évolutions, ni de son indisponibilité, ni de la suspension de ton compte WhatsApp par Meta.

Les règles de messagerie de Meta encadrent également ce que nous pouvons t'envoyer et quand : certains messages, notamment les rappels, peuvent être retardés, transformés ou non délivrés pour des raisons qui ne dépendent pas de nous. Si tu perds l'accès à WhatsApp, tu perds l'accès à Hephira ; écris-nous, nous chercherons une solution ou procéderons au remboursement de la période non consommée.

Bloquer ou signaler le numéro Hephira dans WhatsApp interrompt le service : c'est le seul canal par lequel nous pouvons t'écrire, et celui par lequel ton lien de connexion à l'application web t'est envoyé. En revanche, cela ne met pas fin à ton abonnement et n'interrompt aucun prélèvement : pour cela, suis la procédure d'annulation prévue à l'article 6.1. Tu peux débloquer le numéro à tout moment depuis les réglages de confidentialité de WhatsApp, ou nous écrire à support@hephira.com.

5. Essai gratuit

Ton compte s'ouvre avec une période d'essai gratuite, à compter de ton premier message. Sa durée t'est indiquée au moment où elle commence, et sa date de fin reste consultable dans l'application.

Aucune carte bancaire n'est demandée pour en bénéficier.
L'essai ne se transforme pas automatiquement en abonnement payant et aucun prélèvement n'est déclenché à son terme.
À la fin de l'essai, l'accès au service est simplement suspendu jusqu'à la souscription d'un abonnement. Tes données restent conservées pendant la durée indiquée dans la Politique de confidentialité, et tu peux à tout moment en demander l'export ou la suppression.

L'essai gratuit est limité à un par personne. Nous nous réservons le droit de refuser un nouvel essai à une personne qui en a déjà bénéficié.

6. Abonnement, prix et paiement

Prix. Les prix sont affichés avant toute souscription, exprimés toutes taxes comprises. La TVA applicable est celle de ton pays de résidence et est incluse dans le montant affiché. Le prix du service varie selon le pays depuis lequel tu souscris : le tarif qui s'applique est celui qui t'est présenté au moment de ta commande, dans la devise indiquée.

Information avant paiement. Avant tout paiement, le prix total, la durée de l'abonnement, sa périodicité et le caractère payant de la commande te sont clairement indiqués, et tu les valides explicitement par un bouton portant la mention d'obligation de paiement.

Vendeur et prestataire de paiement. Syncham OÜ est le vendeur du service. Les paiements sont traités pour notre compte par Stripe, prestataire de services de paiement. Nous ne conservons aucune donnée de carte bancaire. Le traitement de tes données de paiement par Stripe est soumis à ses propres conditions et à sa politique de confidentialité.

6.1. Abonnement par carte bancaire (reconduction automatique)

L'abonnement est facturé mensuellement ou annuellement selon la formule choisie, et se reconduit automatiquement pour des périodes de même durée, au tarif alors en vigueur.

Tu peux annuler à tout moment, depuis ton compte, ou en nous écrivant à support@hephira.com. Ce second canal reste ouvert même si tu n'as plus accès à WhatsApp : l'annulation ne dépend jamais d'un canal que tu ne contrôles plus. L'annulation prend effet à la fin de la période en cours : tu conserves l'accès jusqu'à cette date et aucun nouveau prélèvement n'est effectué. Sauf disposition légale contraire ou application de l'article 7, les périodes déjà entamées ne sont pas remboursées au prorata.

6.2. Paiement unique (Pix, Brésil)

Dans les pays où le service est proposé au paiement par Pix, la souscription prend la forme d'un paiement unique donnant accès au service pendant 12 mois, dans la formule annuelle uniquement.

Dans ce cas :

il n'y a ni reconduction automatique, ni prélèvement ultérieur, ni abonnement à résilier ;
à l'issue des 12 mois, l'accès s'interrompt, sauf nouvelle souscription de ta part ;
les mentions relatives à l'annulation d'un abonnement figurant à l'article 6.1 ne s'appliquent pas.

6.3. Évolution du prix

Nous pouvons faire évoluer nos tarifs. Toute modification du prix d'un abonnement en cours te sera notifiée au moins 30 jours avant son entrée en vigueur, et tu pourras résilier sans frais avant cette date. Sans résiliation de ta part, le nouveau tarif s'appliquera au renouvellement suivant. Un paiement unique déjà réglé n'est jamais affecté par une évolution de tarif.

7. Droit de rétractation

Si tu es consommateur dans l'Union européenne, tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la souscription pour te rétracter, sans motif et sans pénalité. Il te suffit de nous écrire à contact@syncham.com, ou d'utiliser le formulaire type figurant en annexe.

Le service démarre immédiatement après la souscription, à ta demande expresse : au moment de payer, tu nous demandes de commencer l'exécution du service pendant le délai de rétractation, et tu reconnais que tu perdras ton droit de rétractation une fois le service pleinement exécuté. Cette demande et cette reconnaissance sont recueillies séparément sur la page de paiement.

En conséquence :

si tu te rétractes pendant les 14 jours, tu nous dois un montant proportionnel au service effectivement fourni jusqu'à la réception de ta demande, et le solde te sera remboursé au plus tard 14 jours après celle-ci, par le même moyen de paiement ;
dans le cas du paiement unique prévu à l'article 6.2, le même calcul au prorata s'applique sur la période de 12 mois.

Le droit de rétractation ne s'applique pas à l'essai gratuit, qui ne donne lieu à aucun paiement.

8. Utilisation acceptable

Tu t'engages à :

ne pas envoyer via le service de contenu illégal, nuisible, trompeur ou portant atteinte aux droits de tiers ;
ne pas tenter de contourner, surcharger, perturber ou détourner le service, ni d'en extraire les données ou les instructions sous-jacentes ;
ne pas accéder au service par des moyens automatisés, ni le reproduire, le décompiler ou le désassembler, sauf dans les limites expressément permises par la loi ;
ne l'utiliser que pour ton usage personnel, sans le revendre, le partager ou le mettre à disposition de tiers.

Usage raisonnable. Chaque analyse de repas a un coût de traitement réel. Le service est dimensionné pour un usage individuel normal. En cas d'usage manifestement disproportionné ou automatisé, nous pouvons limiter temporairement le débit d'analyses, après t'en avoir informé, sans que cela n'affecte le reste de ton accès.

9. Données personnelles

Le traitement de tes données est décrit dans notre Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

Points essentiels, détaillés dans cette politique :

Les photos de tes repas et les informations relatives à ta santé que tu choisis de partager (poids, taille, âge, sexe, objectifs) sont des données sensibles au sens de l'article 9 du RGPD. Leur traitement repose sur ton consentement explicite, recueilli au moment où tu renseignes ces informations, séparément de l'acceptation des présentes conditions, et que tu peux retirer à tout moment. Le retrait de ce consentement rend le service inopérant et vaut demande de résiliation.
Pour analyser tes repas, nous faisons appel à des sous-traitants techniques, dont un fournisseur de modèles d'intelligence artificielle. La liste complète, leur localisation et les garanties encadrant les transferts hors Union européenne figurent dans la Politique de confidentialité.
Tes contenus ne sont pas utilisés pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle, ni par nous, ni par les sous-traitants auxquels nous confions leur analyse, ce que nos contrats avec eux prévoient expressément. Cet engagement ne s'étend pas à Meta : tes messages transitent par WhatsApp et sont donc également soumis aux conditions et aux pratiques de Meta, sur lesquelles nous n'avons aucun contrôle.
Tu peux à tout moment demander l'export de tes données dans un format lisible, ou leur suppression, depuis ton compte ou en nous écrivant à contact@syncham.com. L'exercice de tes droits n'est jamais conditionné à l'accès à WhatsApp.
La suppression efface tes repas, tes photos, tes pesées et tes informations de profil. Une trace minimale et anonymisée de l'existence passée du compte est conservée, sans donnée personnelle, aux seules fins de prévenir les abus sur les périodes d'essai. Les durées exactes de conservation sont indiquées dans la Politique de confidentialité.

10. Propriété intellectuelle et contenus

Le service, sa marque, ses contenus et ses développements restent la propriété exclusive de Syncham OÜ.

Tu conserves l'intégralité des droits sur les contenus que tu envoies (photos, messages, informations). Tu nous accordes une licence non exclusive, limitée à la durée nécessaire, pour les héberger, les traiter et les analyser aux seules fins de te fournir le service. Cette licence exclut expressément l'entraînement de modèles d'intelligence artificielle et prend fin avec la suppression de tes données.

11. Disponibilité et responsabilité

Nous mettons en oeuvre les moyens raisonnables pour assurer la continuité du service, mais nous ne garantissons ni une disponibilité ininterrompue, ni l'absence d'erreur, ni l'exactitude des estimations générées par intelligence artificielle. Le service peut être temporairement interrompu pour maintenance, pour des raisons de sécurité, ou du fait d'un tiers dont il dépend, notamment Meta.

Dans les limites permises par la loi, la responsabilité totale de Syncham OÜ au titre des présentes conditions est plafonnée au montant que tu nous as effectivement versé au cours des 12 mois précédant le fait générateur.

Rien dans ces conditions n'exclut ni ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre faute, de faute lourde, de dol, au titre de l'article 82 du RGPD, ni pour tout autre cas où la loi interdit une telle limitation. Tes droits légaux de consommateur, notamment la garantie légale de conformité applicable aux services numériques, restent pleinement applicables.

12. Suspension et résiliation

Syncham OÜ peut suspendre ou résilier un compte qui enfreint les présentes conditions, après notification et, lorsque c'est raisonnablement possible, après t'avoir laissé la possibilité de régulariser. En cas de résiliation motivée par une fraude, un abus caractérisé ou un usage manifestement illicite du service, aucun remboursement n'est dû ; dans les autres cas, la période non consommée t'est remboursée au prorata.

Nous pouvons également cesser d'exploiter le service. Dans ce cas, tu en seras informé au moins 30 jours à l'avance et la période d'abonnement non consommée te sera remboursée au prorata.

À la résiliation, tu disposes de 30 jours pour demander l'export de tes données avant leur suppression.

13. Modifications des conditions

Nous pouvons faire évoluer le service et ces conditions, pour un motif valable : évolution technique du service, nouvelle fonctionnalité, changement d'un prestataire, exigence légale, réglementaire ou de sécurité.

Une telle modification n'entraîne aucun coût supplémentaire pour toi. En cas de modification substantielle, tu seras informé au moins 30 jours à l'avance, par WhatsApp ou par e-mail. Si tu n'acceptes pas la nouvelle version, tu peux résilier sans frais avant son entrée en vigueur et obtenir le remboursement de la période non consommée ; la poursuite de l'utilisation au-delà de cette date vaut acceptation.

Les versions successives des présentes conditions sont datées et archivées.

14. Réclamations et litiges

En cas de problème, écris-nous d'abord à contact@syncham.com : nous nous engageons à te répondre sous 14 jours et à chercher une solution amiable.

Ces conditions sont régies par le droit estonien. Les litiges relèvent du tribunal de comté de Harju (Tallinn, Estonie).

Si tu es consommateur résidant dans l'Union européenne, tu conserves le bénéfice des dispositions impératives du droit de ton pays de résidence, ainsi que la possibilité de saisir les juridictions de celui-ci.

Tu peux également, sans frais :

saisir le Comité estonien de règlement des litiges de consommation (*tarbijavaidluste komisjon*), entité de règlement extrajudiciaire compétente pour Syncham OÜ, rattachée à l'Autorité estonienne de protection des consommateurs et de régulation technique (TTJA), Endla 10a, 10142 Tallinn : https://ttja.ee/en/consumer-disputes-committee ;
contacter le Centre européen des consommateurs de ton pays de résidence, qui accompagne gratuitement les consommateurs dans les litiges transfrontaliers au sein de l'Union européenne : https://www.eccnet.eu

Pour toute question relative à tes données personnelles, tu peux aussi saisir l'autorité estonienne de protection des données (Andmekaitse Inspektsioon), ou l'autorité de contrôle de ton pays de résidence.

15. Dispositions diverses

Langue. Les présentes conditions sont disponibles dans les langues dans lesquelles le service est proposé. La version rédigée dans la langue dans laquelle le service a été proposé à l'utilisateur fait foi à son égard.

Divisibilité. Si une clause des présentes conditions est jugée invalide ou inapplicable, les autres clauses restent pleinement en vigueur.

Non-renonciation. Le fait pour Syncham OÜ de ne pas se prévaloir d'une clause ne vaut pas renonciation à celle-ci.

Force majeure. Aucune des parties n'est responsable d'un manquement causé par un événement échappant raisonnablement à son contrôle.

Cession. Nous pouvons céder le présent contrat dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition ou d'une cession d'actifs, sans que cela n'affecte tes droits. Tu en seras informé.

Intégralité. Les présentes conditions et la Politique de confidentialité constituent l'intégralité de l'accord entre toi et Syncham OÜ au titre du service.

16. Contact

Syncham OÜ Narva mnt 5, Kesklinna linnaosa, 10117 Tallinn, Estonie Registre du commerce : 16985094. TVA : EE103002989 contact@syncham.com

Dernière mise à jour : Août 2026.