Términos de uso

1. Quién edita Hephira

Hephira es un servicio de seguimiento nutricional editado por Syncham OÜ, sociedad de derecho estonio inscrita en el registro mercantil estonio con el número 16985094 (número de IVA intracomunitario: EE103002989), con domicilio social en Narva mnt 5, Kesklinna linnaosa, 10117 Tallinn, Estonia.

El servicio incluye:

• un asistente accesible a través de WhatsApp, al que envías tus comidas en foto, en texto o en mensaje de voz;
• una aplicación web (diario de comidas, seguimiento del peso y proyección, preferencias, cuenta, soporte), accesible mediante un enlace de conexión enviado por WhatsApp.

Estas condiciones cubren el conjunto de estos accesos.

El servicio se basa en parte en una inteligencia artificial. Cuando conversas con Hephira, interactúas con un sistema automatizado que analiza tus comidas y produce estimaciones y respuestas personalizadas. Ninguna de estas respuestas es redactada ni revisada por un humano antes de enviártela.

2. Aceptación de las condiciones

Aceptas estas condiciones:

• en el primer uso del servicio, ya que el enlace a estas condiciones se te comunica en el mensaje de bienvenida;
• y, de nuevo y de manera expresa, en el momento de la contratación de una suscripción de pago, al marcar la casilla prevista a tal efecto en la página de pago.

Si no aceptas estas condiciones, no utilices el servicio. Puedes dejar de utilizarlo en cualquier momento y solicitar la eliminación de tu cuenta.

3. No es un producto sanitario

Hephira es una herramienta de seguimiento e información. No es un producto sanitario y no proporciona consejo médico, ni diagnóstico, ni tratamiento.

La información proporcionada, incluidas las estimaciones calóricas y nutricionales generadas por inteligencia artificial, es orientativa y puede contener inexactitudes, a veces significativas. Su precisión depende, en particular, de la calidad de la foto, de la claridad de tu descripción, de la variabilidad de los alimentos y de su modo de preparación. No debe utilizarse como única base de una decisión que afecte a tu salud.

La proyección de peso que se muestra en la aplicación es una estimación estadística, calculada a partir de la información que indicas (peso, edad, sexo, altura, actividad, objetivo) y de un modelo estándar de gasto energético. Presupone una regularidad que la vida real no tiene. No es una previsión, ni un compromiso, ni una promesa de resultado. No se garantiza ningún resultado de pérdida, aumento o mantenimiento de peso.

Consulta a un profesional de la salud antes de cualquier modificación importante de tu alimentación, en particular en caso de patología, de tratamiento en curso, de embarazo o de lactancia.

Hephira no está diseñado para las personas que sufren o han sufrido trastornos de la conducta alimentaria, y te desaconsejamos utilizarlo en ese caso. Si atraviesas un momento difícil con tu alimentación, acude a un profesional o a una línea de ayuda especializada en lugar de al servicio.

4. Acceso, edad y cuenta

Debes tener al menos 18 años para utilizar el servicio. Al crear una cuenta, declaras cumplir esta condición. Nos reservamos el derecho de cerrar sin previo aviso cualquier cuenta que resulte haber sido creada por una persona menor de edad, y de reembolsar las cantidades correspondientes al periodo no consumido.

El servicio está reservado a un uso personal. Tu cuenta es nominativa y está vinculada a tu cuenta de WhatsApp: no puede compartirse, ni cederse, ni revenderse.

El acceso requiere una cuenta de WhatsApp activa. WhatsApp es un servicio de terceros proporcionado por Meta, sujeto a sus propias condiciones. Syncham OÜ no es responsable ni de su funcionamiento, ni de sus evoluciones, ni de su indisponibilidad, ni de la suspensión de tu cuenta de WhatsApp por parte de Meta.

Las reglas de mensajería de Meta también determinan lo que podemos enviarte y cuándo: algunos mensajes, en particular los recordatorios, pueden retrasarse, transformarse o no entregarse por razones que no dependen de nosotros. Si pierdes el acceso a WhatsApp, pierdes el acceso a Hephira; escríbenos y buscaremos una solución o procederemos al reembolso del periodo no consumido.

Bloquear o denunciar el número de Hephira en WhatsApp interrumpe el servicio: es el único canal por el que podemos escribirte, y aquel por el que se te envía tu enlace de conexión a la aplicación web. En cambio, esto no pone fin a tu suscripción y no interrumpe ningún cobro: para ello, sigue el procedimiento de cancelación previsto en el artículo 6.1. Puedes desbloquear el número en cualquier momento desde los ajustes de privacidad de WhatsApp, o escribirnos a support@hephira.com.

5. Prueba gratuita

Tu cuenta se abre con un periodo de prueba gratuito, a partir de tu primer mensaje. Su duración se te indica cuando comienza, y su fecha de finalización permanece consultable en la aplicación.

• No se solicita ninguna tarjeta bancaria para beneficiarte de ella.
• La prueba no se convierte automáticamente en una suscripción de pago y no se activa ningún cobro a su término.
• Al finalizar la prueba, el acceso al servicio simplemente queda suspendido hasta la contratación de una suscripción. Tus datos se conservan durante el plazo indicado en la Política de privacidad, y puedes solicitar en cualquier momento su exportación o su eliminación.

La prueba gratuita está limitada a una por persona. Nos reservamos el derecho de rechazar una nueva prueba a una persona que ya se haya beneficiado de ella.

6. Suscripción, precio y pago

Precio. Los precios se muestran antes de cualquier contratación, expresados con todos los impuestos incluidos. El IVA aplicable es el de tu país de residencia y está incluido en el importe mostrado. El precio del servicio varía según el país desde el que contratas: la tarifa que se aplica es la que se te presenta en el momento de tu pedido, en la divisa indicada.

Información antes del pago. Antes de cualquier pago, se te indican claramente el precio total, la duración de la suscripción, su periodicidad y el carácter de pago del pedido, y los validas explícitamente mediante un botón que incluye la mención de obligación de pago.

Vendedor y proveedor de pago. Syncham OÜ es el vendedor del servicio. Los pagos son procesados en nuestro nombre por Stripe, proveedor de servicios de pago. No conservamos ningún dato de tarjeta bancaria. El tratamiento de tus datos de pago por parte de Stripe está sujeto a sus propias condiciones y a su política de privacidad.

6.1. Suscripción por tarjeta bancaria (renovación automática)

La suscripción se factura mensual o anualmente según la fórmula elegida, y se renueva automáticamente por periodos de la misma duración, a la tarifa vigente en ese momento.

Puedes cancelar en cualquier momento, desde tu cuenta, o escribiéndonos a support@hephira.com. Este segundo canal permanece abierto incluso si ya no tienes acceso a WhatsApp: la cancelación nunca depende de un canal que ya no controlas. La cancelación surte efecto al final del periodo en curso: conservas el acceso hasta esa fecha y no se efectúa ningún nuevo cobro. Salvo disposición legal en contrario o aplicación del artículo 7, los periodos ya iniciados no se reembolsan de forma proporcional.

6.2. Pago único (Pix, Brasil)

En los países donde el servicio se ofrece con pago mediante Pix, la contratación adopta la forma de un pago único que da acceso al servicio durante 12 meses, únicamente en la fórmula anual.

En este caso:

• no hay ni renovación automática, ni cobro posterior, ni suscripción que cancelar;
• al término de los 12 meses, el acceso se interrumpe, salvo nueva contratación por tu parte;
• las menciones relativas a la cancelación de una suscripción que figuran en el artículo 6.1 no se aplican.

6.3. Evolución del precio

Podemos modificar nuestras tarifas. Toda modificación del precio de una suscripción en curso se te notificará al menos 30 días antes de su entrada en vigor, y podrás cancelar sin gastos antes de esa fecha. Sin cancelación por tu parte, la nueva tarifa se aplicará en la siguiente renovación. Un pago único ya abonado nunca se ve afectado por una evolución de tarifa.

7. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor en la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días a partir de la contratación para desistir, sin motivo y sin penalización. Basta con que nos escribas a contact@syncham.com, o que utilices el formulario tipo que figura en el anexo.

El servicio comienza inmediatamente después de la contratación, a tu solicitud expresa: en el momento de pagar, nos pides que comencemos la ejecución del servicio durante el plazo de desistimiento, y reconoces que perderás tu derecho de desistimiento una vez el servicio haya sido plenamente ejecutado. Esta solicitud y este reconocimiento se recogen por separado en la página de pago.

En consecuencia:

• si desistes durante los 14 días, nos debes un importe proporcional al servicio efectivamente prestado hasta la recepción de tu solicitud, y el saldo se te reembolsará a más tardar 14 días después de esta, por el mismo medio de pago;
• en el caso del pago único previsto en el artículo 6.2, se aplica el mismo cálculo proporcional sobre el periodo de 12 meses.

El derecho de desistimiento no se aplica a la prueba gratuita, que no da lugar a ningún pago.

8. Uso aceptable

Te comprometes a:

• no enviar a través del servicio contenido ilegal, dañino, engañoso o que vulnere los derechos de terceros;
• no intentar eludir, sobrecargar, perturbar o desviar el servicio, ni extraer sus datos o las instrucciones subyacentes;
• no acceder al servicio por medios automatizados, ni reproducirlo, descompilarlo o desensamblarlo, salvo en los límites expresamente permitidos por la ley;
• utilizarlo únicamente para tu uso personal, sin revenderlo, compartirlo o ponerlo a disposición de terceros.

Uso razonable. Cada análisis de comida tiene un coste de procesamiento real. El servicio está dimensionado para un uso individual normal. En caso de uso manifiestamente desproporcionado o automatizado, podemos limitar temporalmente el ritmo de análisis, tras haberte informado, sin que ello afecte al resto de tu acceso.

9. Datos personales

El tratamiento de tus datos se describe en nuestra Política de privacidad, que forma parte integrante de estas condiciones.

Puntos esenciales, detallados en esa política:

• Las fotos de tus comidas y la información relativa a tu salud que decides compartir (peso, altura, edad, sexo, objetivos) son datos sensibles en el sentido del artículo 9 del RGPD. Su tratamiento se basa en tu consentimiento explícito, recogido en el momento en que indicas esta información, por separado de la aceptación de estas condiciones, y que puedes retirar en cualquier momento. La retirada de este consentimiento hace que el servicio deje de funcionar y equivale a una solicitud de cancelación.
• Para analizar tus comidas, recurrimos a encargados del tratamiento técnicos, entre ellos un proveedor de modelos de inteligencia artificial. La lista completa, su localización y las garantías que enmarcan las transferencias fuera de la Unión Europea figuran en la Política de privacidad.
• Tus contenidos no se utilizan para entrenar modelos de inteligencia artificial, ni por nuestra parte, ni por los encargados del tratamiento a los que confiamos su análisis, lo que nuestros contratos con ellos prevén expresamente. Este compromiso no se extiende a Meta: tus mensajes transitan por WhatsApp y, por tanto, están también sujetos a las condiciones y a las prácticas de Meta, sobre las que no tenemos ningún control.
• Puedes solicitar en cualquier momento la exportación de tus datos en un formato legible, o su eliminación, desde tu cuenta o escribiéndonos a contact@syncham.com. El ejercicio de tus derechos nunca está condicionado al acceso a WhatsApp.
• La eliminación borra tus comidas, tus fotos, tus pesajes y tu información de perfil. Se conserva un rastro mínimo y anonimizado de la existencia pasada de la cuenta, sin dato personal, con el único fin de prevenir abusos en los periodos de prueba. Los plazos exactos de conservación se indican en la Política de privacidad.

10. Propiedad intelectual y contenidos

El servicio, su marca, sus contenidos y sus desarrollos siguen siendo propiedad exclusiva de Syncham OÜ.

Conservas la totalidad de los derechos sobre los contenidos que envías (fotos, mensajes, información). Nos concedes una licencia no exclusiva, limitada al tiempo necesario, para alojarlos, tratarlos y analizarlos con el único fin de proporcionarte el servicio. Esta licencia excluye expresamente el entrenamiento de modelos de inteligencia artificial y finaliza con la eliminación de tus datos.

11. Disponibilidad y responsabilidad

Aplicamos los medios razonables para asegurar la continuidad del servicio, pero no garantizamos ni una disponibilidad ininterrumpida, ni la ausencia de errores, ni la exactitud de las estimaciones generadas por inteligencia artificial. El servicio puede interrumpirse temporalmente por mantenimiento, por razones de seguridad, o por causa de un tercero del que depende, en particular Meta.

Dentro de los límites permitidos por la ley, la responsabilidad total de Syncham OÜ en virtud de estas condiciones queda limitada al importe que efectivamente nos hayas abonado durante los 12 meses anteriores al hecho generador.

Nada en estas condiciones excluye ni limita nuestra responsabilidad en caso de fallecimiento o daño corporal causado por nuestra culpa, de culpa grave, de dolo, en virtud del artículo 82 del RGPD, ni en cualquier otro caso en que la ley prohíba tal limitación. Tus derechos legales como consumidor, en particular la garantía legal de conformidad aplicable a los servicios digitales, siguen siendo plenamente aplicables.

12. Suspensión y cancelación

Syncham OÜ puede suspender o cancelar una cuenta que infrinja estas condiciones, tras notificación y, cuando sea razonablemente posible, tras haberte dado la posibilidad de regularizar. En caso de cancelación motivada por un fraude, un abuso caracterizado o un uso manifiestamente ilícito del servicio, no se debe ningún reembolso; en los demás casos, el periodo no consumido se te reembolsa de forma proporcional.

También podemos dejar de explotar el servicio. En ese caso, se te informará con al menos 30 días de antelación y el periodo de suscripción no consumido se te reembolsará de forma proporcional.

Al producirse la cancelación, dispones de 30 días para solicitar la exportación de tus datos antes de su eliminación.

13. Modificaciones de las condiciones

Podemos hacer evolucionar el servicio y estas condiciones, por un motivo válido: evolución técnica del servicio, nueva funcionalidad, cambio de un proveedor, exigencia legal, reglamentaria o de seguridad.

Tal modificación no conlleva ningún coste adicional para ti. En caso de modificación sustancial, se te informará con al menos 30 días de antelación, por WhatsApp o por correo electrónico. Si no aceptas la nueva versión, puedes cancelar sin gastos antes de su entrada en vigor y obtener el reembolso del periodo no consumido; la continuación del uso más allá de esa fecha equivale a su aceptación.

Las versiones sucesivas de estas condiciones están fechadas y archivadas.

14. Reclamaciones y litigios

En caso de problema, escríbenos primero a contact@syncham.com: nos comprometemos a responderte en un plazo de 14 días y a buscar una solución amistosa.

Estas condiciones se rigen por el derecho estonio. Los litigios competen al tribunal de condado de Harju (Tallinn, Estonia).

Si eres consumidor residente en la Unión Europea, conservas el beneficio de las disposiciones imperativas del derecho de tu país de residencia, así como la posibilidad de acudir a los tribunales de este.

También puedes, sin gastos:

• acudir al Comité estonio de resolución de litigios de consumo (*tarbijavaidluste komisjon*), entidad de resolución extrajudicial competente para Syncham OÜ, adscrita a la Autoridad estonia de protección de los consumidores y de regulación técnica (TTJA), Endla 10a, 10142 Tallinn: https://ttja.ee/en/consumer-disputes-committee;
• contactar con el Centro Europeo del Consumidor de tu país de residencia, que acompaña gratuitamente a los consumidores en los litigios transfronterizos dentro de la Unión Europea: https://www.eccnet.eu

Para cualquier cuestión relativa a tus datos personales, también puedes acudir a la autoridad estonia de protección de datos (Andmekaitse Inspektsioon), o a la autoridad de control de tu país de residencia.

15. Disposiciones diversas

Idioma. Estas condiciones están disponibles en los idiomas en los que se ofrece el servicio. La versión redactada en el idioma en el que se ofreció el servicio al usuario da fe respecto de este.

Divisibilidad. Si una cláusula de estas condiciones se considera inválida o inaplicable, las demás cláusulas siguen plenamente en vigor.

No renuncia. El hecho de que Syncham OÜ no invoque una cláusula no equivale a una renuncia a esta.

Fuerza mayor. Ninguna de las partes es responsable de un incumplimiento causado por un acontecimiento que escape razonablemente a su control.

Cesión. Podemos ceder el presente contrato en el marco de una fusión, de una adquisición o de una cesión de activos, sin que ello afecte a tus derechos. Se te informará de ello.

Integridad. Estas condiciones y la Política de privacidad constituyen la totalidad del acuerdo entre tú y Syncham OÜ en virtud del servicio.

16. Contacto

Syncham OÜ Narva mnt 5, Kesklinna linnaosa, 10117 Tallinn, Estonia Registro mercantil: 16985094. IVA: EE103002989 contact@syncham.com

Última actualización: Agosto de 2026.