Eliminación de tus datos
1. Eliminar tu cuenta por ti mismo
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de tus datos en cualquier momento, desde la aplicación web de Hephira.
- Envía /account a Hephira en WhatsApp. Recibirás un enlace de acceso en la conversación.
- Abre la página Cuenta y luego Eliminar mi cuenta.
- Confirma escribiendo la palabra que aparece en pantalla.
Si ya no tienes acceso a WhatsApp, escribe a contact@syncham.com indicando el número de WhatsApp asociado a tu cuenta. Esa dirección sirve también para cualquier solicitud de ejercicio de tus derechos.
2. Un plazo de 30 días que puedes cancelar
Tu solicitud no borra nada de inmediato. Tu cuenta queda marcada para eliminación y el borrado definitivo se programa 30 días después. Durante ese plazo:
- tu cuenta sigue accesible, y una suscripción activa sigue funcionando hasta su vencimiento;
- tus sesiones abiertas se cierran, y puedes volver a entrar con un nuevo enlace;
- se detiene la renovación de tu suscripción;
- puedes cancelar tu solicitud y recuperar tu cuenta intacta.
Un punto que conviene saber antes de cancelar: la renovación de la suscripción no se restablece automáticamente. Si cancelas tu solicitud de eliminación y quieres conservar el acceso de pago, tendrás que suscribirte de nuevo.
El tiempo ya pagado no se reembolsa por la eliminación, incluido un plan anual. Los casos de desistimiento y reembolso se tratan en las Condiciones de uso.
3. Qué se borra
Al cumplirse los 30 días, una tarea automática borra definitivamente:
- tus comidas, sus fotos (todas las copias almacenadas) y sus análisis nutricionales;
- tu historial de peso, tu objetivo, tu edad, tu estatura, tu sexo y tu nivel de actividad;
- tus plantillas de comidas, tus recordatorios, tus preferencias y tus sesiones de inicio;
- tu nombre, tu correo electrónico, tu país y tu zona horaria;
- tus solicitudes de exportación y los archivos correspondientes;
- tu historial de suscripción y los identificadores de pago conservados por Hephira.
Si en ese momento sigue habiendo una suscripción activa, se cancela de inmediato.
Se conservan mediciones técnicas de coste después de disociarlas de tu cuenta: se borra el vínculo con tu identificador y ya no permiten llegar hasta ti.
4. Qué queda, y por qué
Una fila técnica permanece en nuestra base de datos. Solo contiene tu número de WhatsApp, la fecha de fin de tu prueba gratuita, tu idioma y tu sistema de unidades. Todo lo demás se vacía y la cuenta queda marcada como eliminada.
Tu número, por tanto, no se borra, y preferimos decirlo con claridad.
El motivo es la prueba gratuita. El número de WhatsApp es lo que identifica una cuenta en Hephira. Si esa fila desapareciera por completo, el mismo número se vería como recién llegado y podría reiniciar una prueba gratuita de 7 días, tantas veces como quisiera. Las Condiciones de uso limitan la prueba a una por persona: conservar ese identificador es lo que hace efectivo ese límite.
En la práctica: una vez hecho el borrado definitivo, escribir a Hephira desde ese número no reabre ninguna cuenta. Para volver, escribe a support@hephira.com.
5. Copias de seguridad
El borrado afecta a las bases de datos activas. Nuestras copias de seguridad cifradas pueden conservar todavía una copia de tus datos hasta que la rotación de copias las reemplace. No se consultan en la operación diaria, y el borrado se vuelve a aplicar si alguna vez hubiera una restauración.
6. Exporta tus datos antes de eliminarlos
El borrado es irreversible. Si quieres conservar una copia de tu historial, solicita antes una exportación: página Cuenta y luego Exportar mis datos.
Recibirás en WhatsApp un enlace de descarga de un solo uso, válido 7 días. Se puede solicitar una exportación cada 24 horas. El archivo contiene tu historial de comidas, tu seguimiento de peso, tu perfil, tus preferencias, tus datos de suscripción y las fotos aún disponibles.
7. Contacto
Para cualquier duda sobre la eliminación de tus datos o el ejercicio de tus derechos: contact@syncham.com.
Syncham OÜ, registro 16985094, Narva mnt 5, Kesklinna linnaosa, 10117 Tallinn, Estonia.