データの削除
1. ご自身でアカウントを削除する
アカウントとデータの削除は、Hephira のウェブアプリからいつでも申請できます。
- WhatsApp で Hephira に /account を送信してください。会話の中にログインリンクが届きます。
- アカウント ページを開き、アカウントを削除 を選びます。
- 画面に表示された言葉を入力して確定します。
WhatsApp をご利用いただけない場合は、アカウントに紐づく WhatsApp 番号を添えて contact@syncham.com までご連絡ください。このアドレスは、権利行使に関するあらゆるご請求の窓口も兼ねています。
2. 取り消せる 30 日間の猶予
申請した時点では、まだ何も消去されません。アカウントは削除予定として記録され、完全な消去は 30 日後 に予定されます。この期間中は次のとおりです。
- アカウントは引き続き利用でき、契約中のサブスクリプションも期間の終わりまで有効です。
- 開いていたセッションは終了します。新しいリンクで再度ログインできます。
- サブスクリプションの自動更新は停止されます。
- 申請を取り消して、アカウントをそのまま元に戻すことができます。
取り消す前に知っておいていただきたい点があります。サブスクリプションの更新は自動的には元に戻りません。削除申請を取り消したうえで有料アクセスを続けたい場合は、あらためてお申し込みください。
すでにお支払い済みの期間は、削除を理由に返金されません。年額プランの場合も同様です。撤回および返金の扱いは利用規約に定めています。
3. 消去されるもの
30 日が経過すると、自動処理により次のものが完全に消去されます。
- 食事の記録、その写真（保存されているすべての複製）、および栄養分析
- 体重の記録、目標、年齢、身長、性別、活動レベル
- 食事テンプレート、リマインダー、設定、ログインセッション
- 氏名、メールアドレス、国、タイムゾーン
- エクスポートの申請と、対応するアーカイブ
- サブスクリプションの履歴、および Hephira が保持する決済識別子
その時点でサブスクリプションが有効な場合は、直ちに解約されます。
技術的なコストの計測値は、アカウントとの結び付きを解いたうえで保持されます。識別子との対応は消去されており、そこからお客様にたどり着くことはできません。
4. 残るもの、そしてその理由
技術的な行がひとつ、データベースに残ります。そこに残るのは WhatsApp 番号、無料トライアルの終了日、言語、単位系だけです。それ以外はすべて空にされ、アカウントは削除済みとして記録されます。
つまり番号は消去されません。この点は、はっきりお伝えしておきます。
理由は無料トライアルにあります。Hephira では WhatsApp 番号がアカウントを識別します。この行がすべて消えてしまうと、同じ番号が新規の利用者として扱われ、7 日間の無料トライアルを何度でも始められてしまいます。利用規約では、トライアルはお一人につき 1 回に限られています。この識別子を残すことが、その制限を実際に機能させています。
実際の影響として、完全な消去のあとにこの番号から Hephira へメッセージを送っても、アカウントは再開しません。再開をご希望の場合は support@hephira.com までご連絡ください。
5. バックアップ
消去の対象は稼働中のデータベースです。暗号化されたバックアップには、世代交代によって置き換えられるまで、データの複製が残っている場合があります。日常の運用でバックアップを参照することはなく、復元を行った場合には消去を再度適用します。
6. 削除する前にデータを書き出す
消去は元に戻せません。履歴の控えを残したい場合は、先にエクスポートを申請してください。アカウント ページの データをエクスポート から行えます。
WhatsApp に、一度だけ使える 7 日間 有効のダウンロードリンクが届きます。エクスポートの申請は 24 時間ごとに 1 回可能です。アーカイブには、食事の履歴、体重の記録、プロフィール、設定、サブスクリプション情報、および残っている写真が含まれます。
7. お問い合わせ
データの削除や権利の行使に関するご質問は contact@syncham.com までお願いします。
Syncham OÜ、登記番号 17423940、Narva mnt 5, Kesklinna linnaosa, 10117 Tallinn, エストニア。