Suppression de tes données
1. Supprimer ton compte toi-même
Tu peux demander la suppression de ton compte et de tes données à tout moment, depuis l'application web Hephira.
- Envoie /account à Hephira sur WhatsApp. Tu reçois un lien de connexion dans la conversation.
- Ouvre la page Compte, puis Supprimer mon compte.
- Confirme en saisissant le mot demandé à l'écran.
Si tu n'as plus accès à WhatsApp, écris à contact@syncham.com en indiquant le numéro WhatsApp associé à ton compte. Cette adresse vaut pour toute demande d'exercice de tes droits.
2. Un délai de 30 jours, que tu peux annuler
Ta demande n'efface rien immédiatement. Ton compte est marqué pour suppression et l'effacement définitif est programmé 30 jours plus tard. Pendant ce délai :
- ton compte reste accessible, et un abonnement en cours continue de fonctionner jusqu'à l'échéance ;
- tes sessions ouvertes sont fermées, tu peux te reconnecter par un nouveau lien ;
- le renouvellement de ton abonnement est arrêté ;
- tu peux annuler ta demande et retrouver ton compte intact.
Un point à connaître avant d'annuler : le renouvellement de l'abonnement, lui, n'est pas rétabli automatiquement. Si tu annules ta demande de suppression et que tu veux conserver un accès payant, il faut souscrire à nouveau.
Le temps déjà payé n'est pas remboursé du fait de la suppression, y compris pour un abonnement annuel. Les cas de rétractation et de remboursement sont traités dans les Conditions d'utilisation.
3. Ce qui est effacé
À l'échéance des 30 jours, une tâche automatique efface définitivement :
- tes repas, leurs photos (toutes les copies stockées) et leurs analyses nutritionnelles ;
- ton suivi de poids, ton objectif, ton âge, ta taille, ton sexe et ton niveau d'activité ;
- tes modèles de repas, tes rappels, tes préférences et tes sessions de connexion ;
- ton nom, ton adresse e-mail, ton pays et ton fuseau horaire ;
- tes demandes d'export et les archives correspondantes ;
- ton historique d'abonnement et les identifiants de paiement conservés par Hephira.
Si un abonnement est encore actif à ce moment-là, il est annulé immédiatement.
Des mesures de coût technique sont conservées après avoir été dissociées de ton compte : le lien avec ton identifiant est effacé, elles ne permettent plus de remonter à toi.
4. Ce qui reste, et pourquoi
Une ligne technique subsiste dans notre base. Elle ne contient plus que ton numéro WhatsApp, la date de fin de ton essai gratuit, ta langue et ton système d'unités. Tout le reste est vidé et le compte est marqué comme supprimé.
Ton numéro n'est donc pas effacé, et nous préférons l'écrire clairement.
La raison tient à l'essai gratuit. C'est le numéro WhatsApp qui identifie un compte chez Hephira. Si cette ligne disparaissait entièrement, le même numéro serait vu comme un nouveau venu et pourrait relancer un essai gratuit de 7 jours, autant de fois que voulu. Les Conditions d'utilisation limitent l'essai à un par personne : conserver cet identifiant est ce qui rend cette limite effective.
Conséquence pratique : après l'effacement définitif, écrire à Hephira depuis ce numéro ne rouvre pas de compte. Pour revenir, écris à support@hephira.com.
5. Sauvegardes
L'effacement porte sur les bases de données actives. Nos sauvegardes chiffrées peuvent encore contenir une copie de tes données jusqu'à ce que la rotation des sauvegardes les remplace. Elles ne sont pas consultées en exploitation courante, et l'effacement est réappliqué si une restauration devait avoir lieu.
6. Exporter tes données avant de les supprimer
L'effacement est irréversible. Si tu veux garder une copie de ton historique, demande un export avant : page Compte, puis Exporter mes données.
Tu reçois sur WhatsApp un lien de téléchargement à usage unique, valable 7 jours. Une demande d'export est possible toutes les 24 heures. L'archive contient ton historique de repas, ton suivi de poids, ton profil, tes préférences, tes données d'abonnement et tes photos encore disponibles.
7. Nous contacter
Pour toute question sur la suppression de tes données ou l'exercice de tes droits : contact@syncham.com.
Syncham OÜ, registre 16985094, Narva mnt 5, Kesklinna linnaosa, 10117 Tallinn, Estonie.